Carriers de fibra dedicada en Argentina: cómo comparar propuestas sin engaños

En el mercado argentino de internet dedicado conviven carriers nacionales grandes, proveedores regionales con fibra propia y operadores que revenden infraestructura de terceros. Las propuestas parecen iguales en el resumen ejecutivo —“100 Mbps simétrico con SLA 99.9%”— pero el contenido técnico y contractual real difiere mucho.

Esta es la grilla práctica para comparar propuestas y no quedar atrapado en condiciones que parecen buenas hasta que pasa la primera contingencia.

Antes de pedir cotizaciones: definí qué necesitás

Si pedís propuestas a 5 proveedores sin haber definido qué necesitás, vas a recibir 5 propuestas con dimensionamientos distintos y comparación imposible. Definí primero:

• Velocidad simétrica objetivo (en Mbps reales, no “hasta”).
• SLA mínimo aceptable (99.5% no es lo mismo que 99.9%).
• Tipo de redundancia (cero / camino redundante / sitio redundante).
• Servicios adicionales (MPLS, VPN, DDoS, IP públicas, etc.).
• Plazo del contrato y condiciones de salida.
• Presupuesto orientativo (no obligatorio pero filtra propuestas irrealistas).

Pedile a cada proveedor que cotice exactamente lo mismo sobre esa base.

Las 10 preguntas que tenés que hacer (y la respuesta que esperás)

1. ¿La fibra es propia hasta mi edificio o la alquilan?

• Propia: el carrier gestiona todo el camino. Tiempos de respuesta más rápidos, menos puntos de falla, mejor escalamiento.
• Alquilada (last-mile de otro carrier): el proveedor depende de un tercero para reparar. Tiempos más largos, peores escalamientos.

Qué esperar: que te respondan con honestidad. Última milla alquilada NO descalifica al carrier — muchos buenos servicios funcionan así — pero tenés que saberlo para entender tiempos.

2. ¿Qué carrier le compra la capacidad upstream y qué Tier es?

• Tier 1: el carrier compra a NTT, Telxius, Lumen, Cogent. Esto se traduce en latencias internacionales más bajas.
• Tier 2/3: compra a un intermediario. Más saltos, más latencia, más puntos de falla.

Qué esperar: que te den el carrier upstream y el Tier. Si te dan vueltas, mala señal.

3. ¿Cuál es el SLA exacto y qué excluye?

• Porcentaje exacto (99.9%, 99.95%, etc.).
• Ventana de medición (mensual calendario es la más común).
• Definición de downtime (cuándo se considera caído).
• Listado completo de exclusiones.
• Tabla de service credits.

Qué esperar: documento contractual claro, no slide de PowerPoint. Si solo te dan un slide, pedí el contrato real.

4. ¿Qué tiempo de respuesta y resolución comprometen por nivel de severidad?

• P1 (caída total): respuesta < 15 min, resolución objetivo definido.
• P2 (degradación severa): respuesta < 1 hora.
• P3 (degradación leve): respuesta < 4 horas.
• P4 (consulta): respuesta < 1 día hábil.

Qué esperar: niveles claros con tiempos comprometidos. “Respondemos rápido” no es un compromiso.

5. ¿Tienen NOC propio o tercerizado?

• Propio: equipo del carrier monitorea activamente. Detectan caídas antes que vos.
• Tercerizado: alguien externo hace el monitoreo. Suele ser más lento y con menos contexto.

Qué esperar: NOC propio, 24/7/365, idealmente en el mismo país del servicio.

6. ¿Cuántas IP fijas incluye y de qué bloque?

• Cantidad de IP fijas incluidas (típico: 1 a 8).
• Posibilidad de bloques mayores (/29, /28, /27).
• IPv6 disponible.
• Reverse DNS configurable.

Qué esperar: número claro, bloque ARIN o LACNIC del propio carrier.

7. ¿Cómo es la redundancia, en serio?

Pedí el diagrama físico (no funcional):

• ¿Cuántos caminos de fibra distintos llegan al edificio?
• ¿Los dos caminos pasan por el mismo ducto en algún tramo? (Si sí, no es redundancia real).
• ¿El POP de agregación es el mismo o son sitios distintos?
• ¿El equipamiento activo es redundante?

Qué esperar: diagrama físico claro. Si no lo tienen o no lo entregan, asumí que la redundancia es marketing.

8. ¿Cómo manejan ataques DDoS?

• Mitigación activa en el upstream: el ataque se filtra antes de llegar a vos. Estándar enterprise.
• Blackholing reactivo: cuando hay ataque, te apagan la IP afectada. Te cae el servicio pero protege la red. Aceptable como mínimo.
• Nada: tu enlace queda saturado hasta que paran solos.

Qué esperar: al menos blackholing reactivo. Mitigación activa para perfiles más expuestos.

9. ¿Plazo y condiciones de salida?

• Plazo del contrato (típico 12, 24 o 36 meses).
• Condiciones de salida anticipada (early termination fee).
• Renovación automática vs reconfirmación.
• Derecho a rescindir por incumplimiento sin penalidad.

Qué esperar: derecho a rescindir sin costo ante 3 meses consecutivos por debajo del SLA. Si no lo dan, negociarlo.

10. ¿Reportes mensuales de disponibilidad?

• ¿Entregan reportes de disponibilidad real cada mes?
• ¿Esos reportes son auditables (no autorreporte)?
• ¿Incluyen detalle de incidentes con timeline?

Qué esperar: reportes automáticos cada mes, con detalle suficiente para auditoría interna.

Banderas rojas en propuestas

• “Hasta X Mbps” en vez de un compromiso firme. Lo dedicado se contrata por capacidad fija, no por máximo teórico.
• “SLA del 99.9%” sin documento contractual adjunto.
• No quieren mostrar el contrato hasta que firmes la propuesta comercial. Pedilo de entrada.
• No explican cómo se mide el uptime. Cada carrier serio puede contártelo en 5 minutos.
• El descuento que dan baja drásticamente si pedís el contrato actualizado. Suelen vender una versión “soft” del contrato.
• Plazos de instalación muy cortos sin relevamiento técnico previo. La realidad de la fibra requiere relevamiento, factibilidad, obra civil eventual. “Lo instalamos la semana que viene” sin haber visitado el sitio = humo.
• Soporte solo en horario comercial cuando se vende como enterprise.

El factor que casi nadie pondera: la calidad del onboarding

Aún con propuestas técnicas idénticas, dos carriers pueden tener experiencias de onboarding muy distintas:

• ¿Te asignan un PM de implementación?
• ¿Cuánto tarda desde firma hasta instalación efectiva? (Razonable: 15-30 días).
• ¿Hacen test de aceptación a la entrega?
• ¿Tenés un contacto comercial post-venta o te derivan al call center genérico?

Un proveedor que vende bien y soporta mal vale menos que uno que vende razonable y soporta excelente. Y eso solo se ve después de firmar.

Tabla comparativa que conviene armar internamente

Antes de decidir, armá una grilla con cada proveedor. Algo así:

Criterio	Proveedor A	Proveedor B	Proveedor C
Velocidad simétrica
Fibra última milla propia / alquilada
SLA contractual
Tiempo respuesta P1
NOC propio 24/7
IPs fijas incluidas
Redundancia ofrecida
Plazo contrato
Costo mensual
Costo de instalación
Service credits
Mitigación DDoS
Reportes mensuales
Referencias verificables

Con esa grilla la decisión deja de ser sobre quién te cae mejor y pasa a ser sobre datos.

Cómo lo trabajamos en Globaltech

Operamos enlaces de internet dedicado simétrico FTTO con Active Ethernet con cobertura propia en CABA y GBA, y alianzas con carriers regionales para el resto del país. SLA 99.9% respaldado contractualmente, NOC propio 24/7 en CABA, IPs fijas y BGP propio, mitigación DDoS, reportes mensuales auditables y rescisión sin costo ante incumplimientos sostenidos. Nuestros contratos son siempre visibles antes de firmar — sin asimetría de información.

Si estás evaluando propuestas de varios proveedores, te ayudamos a leer la letra chica de cualquier contrato del mercado, sea nuestro o de la competencia. La decisión es tuya; nuestro aporte es que la tomes con todos los datos.

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