Plataforma que se cae en hora pico
A las 10 AM todo funciona. A las 11 cuando entra el volumen, la plataforma se traba. Agentes esperando, llamadas perdidas, cliente colgándose. El problema viene del software, no de tu equipo.
Contact Center Cloud · GlobalSuite Call Center Cloud para
Call Center Cloud para
operaciones de alto volumen
Plataforma GlobalSuite con Recordings, Stats y Switchboard. Diseñada para call centers que mueven volúmenes masivos sin perder rendimiento. Desde 15 hasta 500+ agentes simultáneos.
- 500+ agentes simultáneos · Arquitectura escalable horizontalmente
- Marcador predictivo + omnicanal · Voz + chat + WhatsApp en un solo panel
- Dashboards en vivo · SL, AHT, abandono, ocupación en tiempo real
Operando redes críticas desde 1996
+1.823 empresas nos eligen
Cotización sin compromiso
Tu call center dimensionado
en menos de 24hs
Te contacta un ingeniero de Globaltech — no un call center.
El problema real Cuando el call center colapsa,
Cuando el call center colapsa,
¿cuántos clientes perdés en cada cola eterna?
Operar un call center sin la plataforma adecuada significa equipos quemados, supervisión a ciegas y un piso de agentes que no escala cuando llega la campaña fuerte.
Reportería pobre o inexistente
Sin dashboards en vivo, sin métricas por agente, sin trazabilidad de campaña. Te enterás del problema 3 días después cuando ya perdiste el mes.
Marcador outbound de juguete
Tu marcador discó 100 números, contactó a 8 reales. Los demás dieron contestador. Ratio mal calibrado, mucho tiempo muerto, equipo desmotivado.
Migrar = parar la operación
Cambiar de plataforma siempre fue un parate de semanas. Cargar bases, capacitar agentes, configurar campañas. Nadie quiere tomar esa decisión.
La solución Una plataforma diseñada para
Una plataforma diseñada para
call centers que no perdonan caídas.
GlobalSuite operada por Globaltech: Recordings + Stats + Switchboard como capa profesional de contact center, sobre infraestructura cloud redundante. Soporta los picos sin gimotear.
500+
Agentes simultáneos por instancia
99.9%
Uptime de plataforma con SLA
<5min
Cambios de configuración aplicados en vivo
Lo que incluye
Cuatro capas que tu operación necesita
Dashboards WFM en tiempo real
GLOBALSUITE STATS
KPIs en vivo: vas a ver los problemas mientras pasan, no 3 días después
Service Level 80/20, AHT por agente, tasa de abandono, ocupación, productividad por turno, throughput por hora. Todo en pantallas que tu supervisor puede dejar prendidas en el piso. Decisiones en tiempo real, no postmortem.
- SL, AHT, ASA, abandono, ocupación en vivo
- Scorecards por agente con feedback
- Reportería exportable a Excel / Sheets
- Alertas configurables por umbral
Grabación con búsqueda
GLOBALSUITE RECORDINGS
Encontrá la llamada exacta sin escuchar 200 grabaciones
Buscás por agente, fecha, duración, número de origen, código de campaña. Compliance friendly (encriptado, accesos auditables). Speech-to-text opcional para búsqueda por contenido de llamada.
- Encriptación AES-256 en reposo
- Búsqueda por metadata o transcripción
- Acceso auditable con logs
- Retención configurable según compliance
Supervisión y control en vivo
GLOBALSUITE SWITCHBOARD
Escuchá, susurrá o entrá a la llamada sin que el cliente note nada
Tu supervisor ve toda la operación en una pantalla: agentes en llamada, en pausa, en post-call work. Click derecho → escuchar / susurrar al agente / barge in (entrar a la llamada). Coaching en vivo sin esperar a la review semanal.
- Vista en vivo del piso completo
- Listen / Whisper / Barge in
- Forzar disposiciones desde supervisión
- Chat interno con agentes
Outbound de alto volumen
MARCADOR PREDICTIVO
Ratios calibrados para que tu equipo hable, no espere
Algoritmo predictivo que ajusta el ratio en tiempo real según tasa de contacto. Modo progressive y preview para campañas más controladas. Listas de no llamar (DNC) globales y por campaña. Cumple regulaciones argentinas.
- Ratios 1.5x a 3x calibrados automáticamente
- DNC global y por campaña
- Multi-campaña simultánea
- Detección de buzones de voz
Más de 1.823 empresas eligen Globaltech
1996
Operando desde
Operando desde
SLA 99.9%
Por contrato
Por contrato
24/7
NOC propio
NOC propio
Microsoft
Partner certificado
Partner certificado
Resolvamos dudas
Las 3 preguntas que todos hacen
¿Sirve para inbound y outbound?
Sí, ambas. Para inbound (atención) tenés colas con skill-based routing, IVR self-service y reportería en tiempo real. Para outbound (cobranza/ventas) sumás marcador predictivo, progressive y preview con ratios configurables.
¿Cómo dimensiono cuántos agentes y canales necesito?
Lo hacemos juntos sobre tus CDRs reales (no estimación a ojo). Calculamos tráfico en Erlangs, simultaneidad pico, AHT real y shrinkage. Te entregamos un dimensionamiento con margen de crecimiento, sin sobrecontratación.
¿Puedo medir tiempos de respuesta, abandono y SL en vivo?
Sí. GlobalSuite Stats entrega dashboards en vivo con todos los KPIs estándar: SL 80/20, AHT, abandono, ocupación, productividad por agente, throughput por hora. Auditable y exportable.
Última llamada ¿Listo para un call center
¿Listo para un call center
que escala con tu operación?
Te dimensionamos sobre tus CDRs reales, no sobre planilla genérica. Plan + propuesta en menos de 24 horas hábiles.
- Sin permanencia oculta
- Sin costos de instalación sorpresa
- Sin call center: te atiende un ingeniero
Última oportunidad
Propuesta personalizada en 24hs
Cero compromiso · Cero promesas vacías